Jira Service Management — это гибкое ITSM-решение с возможностью совместной работы, предназначенное для быстрого предоставления услуг. Решение позволяет работать с процессами ITSM, включая управление запросами, инцидентами, изменениями, проблемами и не только. Jira Service Management поставляется в лицензиях: Data Center (годовая подписка) и Cloud (годовая подписка).Управление запросами
Jira Service Management помогает ИТ-командам предоставлять сервис мирового уровня и позволяет сотрудникам искать необходимую информацию, чтобы быстро получить поддержку.
- Портал самообслуживания.
- База знаний Confluence с поддержкой всех уникальных функций.
- Политики SLA для отслеживания сроков выполнения на основе затраченного времени или категорий заявок.
- Настраиваемые очереди, которые могут использоваться агентами для расстановки приоритетов, сортировки и назначения входящих заявок.
- Отчетность CSAT.
Управление инцидентами
Возможность быстро реагировать на инциденты, устранять их и непрерывно формировать выводы, а также держать заинтересованные стороны в курсе дел.
- Автоматизация.
- Использование сервиса Opsgenie, чтобы без труда управлять графиками дежурств множества команд. Оповещения.
- Сообщения об инцидентах.
- Opsgenie интегрируется с сотнями лучших инструментов для мониторинга, управления рабочими процессами и совместной работы.
- Обзор результатов реагирования на инцидент.
Управление проблемами
Сведение влияние последствий инцидентов к минимуму, фиксирование информации о проблемах и способах обхода, а также помощь агентам в нахождении основной причины их возникновения.Управление изменениями
Совершенствование потока изменений в инфраструктуре и услугах и одновременное сокращение риска для организации и ускорение предоставление услуг.
- Настраиваемые рабочие процессы.
- Планы по внесению изменений.
- Управление конфигурацией.
- График изменений, интегрированный с календарем.
Управление ресурсами
Возможность подключить свое приложение для управления ресурсами, чтобы ссылаться на ресурсы, отслеживать их и связывать запросы с ресурсами прямо в Jira Service Management. Управление знаниями
Возможность добавить Confluence к Jira Service Management, чтобы получить интегрированную базу знаний, которая может осуществлять интеллектуальный подбор нужных услуг и продолжает обучаться при каждом взаимодействии, что упрощает поиск ответов.
Быстро предоставляйте потрясающие ИТ-услуги
Предоставляйте ИТ-услуги и поддержку без затрат и сложностей, присущих традиционным решениям для ITSM. Наши доступные и прозрачные цены позволят вам быстро приступить к работе и повысить эффективность. Запускайте новые услуги с помощью интуитивной настройки и конфигурации Jira Service Management, которые не требуют использования кода.
Оформляйте процессы в соответствии со своим стилем работы
Начните с готовых рекомендаций, а затем с легкостью адаптируйте процессы управления услугами под стиль работы вашей команды. Настройте предоставление услуг под конкретные потребности вашей организации с помощью богатой системы интеграций и приложений из Marketplace. 
Быстро решайте проблемы как единая команда
Объедините команды по разработке и поддержке, а также операционные команды с помощью общей платформы и ускорьте обработку заявок на обслуживание, чтобы быстрее выпускать необходимые изменения и релизы. Воспользуйтесь преимуществами глубокой интеграции с другими продуктами Atlassian, такими как Jira Software, Confluence, Opsgenie и Statuspage, позволяющих обеспечить бесперебойную работу, а также упростить и ускорить совместную работу команд.
Пользователи
- Менеджеры DevOps
- Менеджеры по ИТ-операциям
- Менеджеры службы поддержки
- Агенты службы ИТ-поддержки
- Корпоративный архитектор
- Владелец сервисов
Примеры использования
- ITSM
- Service Desk
- Управление сервисами Enterprise
- Управление заявками на обслуживание
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление изменениями
- Управление ресурсами
- Служба поддержки клиентов
- Поддержка по заявкам
Лицензирование
- Лицензия по количеству агентов
- Бесплатное неограниченное количество клиентов (пользователей, отправляющих запросы)
- Все агенты Jira Service Management имеют доступ к возможностям Jira Work Management
- Пользователи имеют доступ к следующему:
- Проекты и возможности для управления сервисами
- Программные проекты и возможности
- Проекты и возможности для бизнеса
Возможные способы доставки:
Мы стараемся максимально лояльно подходить к выбору способов доставки товаров из нашего интернет-магазина, чтобы вы могли рассчитывать на лучшее качество по наименьшей цене.
Курьером по городу Алматы
При оформлении лицензионного ПО
Курьером (пн-пт). Курьер доставит товар в день заказа с 09.00 до 17.00 (при условии, что заказ сформирован до 13.00), либо утром следующего дня (если заказ сформирован после 13.00).
При оформлении оборудования
Курьером (пн-пт). Курьер доставит товар на следующий день заказа с 09.00 до 17.00 (при условии, что заказ сформирован до 13.00)
Почему стоит заказывать доставку у нас:
- Отгрузка в день оформления заказа
- Специальные цены у транспортных компаний
- Дополнительная страховка
Самовывозом
Вы можете забрать заказанный на сайте товар в любой день и удобное Вам время. Мы работаем с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00. Забронированный товар будет дожидаться Вас в течении двух рабочих дней.
Почтовая доставка
Доставка товара осуществляется компанией "Казпочта" в большинство населённых пунктов Казахстана. Срок доставки от 2 дней, в зависимости от региона получателя.
*Внимание, доставка рассчитывается индивидуально в зависимости от региона доставки.
Способы оплаты:
Наш магазин сотрудничает с несколькими банками, которые предоставляет различные платежные шлюзы, среди которых:
- Банковскими картами Visa\Mastercard
- Безналичным расчетом
- Наличными при самовывозе
В случае возникновения вопросов Вы всегда можете обратиться к нашим менеджерам за дополнительной информацией, воспользовавшись предоставленными ниже контактами и формой онлайн консультации.
Всегда рады Вам помочь!
