GFI HelpDesk

Упростите управление вопросами клиентов и поддержку

• Компании быстро перерастают поддержку клиентов, основанную на общих почтовых ящиках, таких как support@company.com. GFI HelpDesk — это автономное программное обеспечение службы поддержки, которое объединяет и интегрирует функции поддержки.
• Клиенты могут легко регистрировать заявки по электронной почте, в чате или других приложениях… и отслеживать их, чтобы знать, к ним обращаются.
• Сотрудники могут видеть, создавать, назначать и закрывать заявки в службу поддержки. Сотрудники вашей компании могут совместно решать проблемы с помощью заметок службы поддержки.
• Команды могут создавать правила для автоматических ответов или маршрутизации на основе свойств заявки, ее содержимого, типа клиента и т. д.

Получите полную картину активности вашего клиента… с первого взгляда

• GFI HelpDesk может объединить все взаимодействия вашего клиента с вашим бизнесом. Вы можете регистрировать просмотры страниц, заказы, историю доставки и поиск в службе поддержки или фиксировать события, связанные с вашим собственным продуктом, приложением или услугой, и видеть все это в режиме реального времени.
• Группы поддержки могут знать гораздо больше о клиентах, которым они помогают. Это делает поддержку более интересной для клиентов и проще для вашей команды.

Выйдите за рамки обычной службы поддержки

• Стандартные и настраиваемые отчеты. GFI HelpDesk включает в себя комплексные стандартные отчеты и настраиваемые функции отчетов, которые позволяют получать информацию о ваших клиентах, продуктах и ​​услугах, а также отвечать на вопросы службы поддержки.
• Многоязычность — поддерживайте своих клиентов на нескольких языках.
• Создайте свою собственную базу знаний. Создавайте и добавляйте в библиотеку, чтобы помочь вашим клиентам отвечать на свои вопросы с помощью стандартной информации, инструкций и инструкций.
• Соглашения об уровне обслуживания. Создайте соглашения об уровне обслуживания для определения времени ответа или разрешения проблем, чтобы отслеживать заявки и клиентов, которые больше всего нуждаются во внимании.